sadsad x
asdasd
Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sipariş / Kargo
  • Mizalle.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

    Mizalle.com adresinden sipariş vermek kolay ve güvenlidir.

               i.        Öncelikle satın almak istediğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonuna basarak sepete ekleyiniz.

               ii.        Almak istediğiniz tüm ürünleri sepete ekledikten sonra sağ üst köşede bulunan “Sepetim” butonuna tıklayarak sepete gidiniz.

               iii.        Ürünlerinizin adet ve beden, renk gibi detaylarını inceledikten sonra alt kısımda bulunan “satın al” butonuna tıklamanız gerekiyor.

               iv.        “satın al” butonuna tıkladıktan sonra üye değil iseniz üyelik bilgilerini tamamlamanız gerekmektedir. Eğer üye iseniz üye girişi ile işlemini devam ediniz.

               v.        Son aşamada “siparişi tamamla” seçeneği ile ödeme bilgilerinizi ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişi tamamlayabilirsiniz.

  • Üye olmadan sipariş verdiğimde, siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizi takip edebilmek için üye olmanız gerekmektedir. Üye olmadan verdiğiniz ilk siparişinizde sistem size otomatik üyelik tanımlamaktadır. Tanımlanan otomatik üyeliğinizin bilgileri (kullanıcı adı ve şifre) e-posta ile gönderilmektedir. Ayrıca üyeliğinizi başlatabilmek ve siparişinizi takip edebilmek için "Şifremi Unuttum" bölümünden yeni şifre talep edip güncel şifreniz ile sisteme giriş yaparak siparişinizi takip edebilirsiniz.

  • Oluşturduğum siparişime ürün ekleme-çıkarma veya siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

    Siparişinizin faturası kesilmeden önce talebinizi iletmeniz halinde; ekleme ve değişiklik yapılamaz ama çıkarma yapabilirsiniz. Talebiniz ile ilgili daha fazla bilgi için Müşteri Hizmetleri'mize ulaşabilirsiniz.

  • Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

    Ana sayfada üye girişi yaptıktan sonra, sağ üst köşede yer alan kullanıcı adınıza tıklayarak “Siparişlerim” bölümünden güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini kontrol edebilirsiniz.

    Siparişiniz kargolandıktan sonra SMS ve e-mail olarak takip bilgileri tarafınızla paylaşılacaktır.

  • Siparişim kusurlu (hasarlı) geldi. Ne yapmalıyım?

    Hasarlı ya da kusurlu ürün aldığınızda, ürün faturasının önyüzünde yer alan iade formunu eksiksiz doldurarak, anlaşma koduyla birlikte 14 gün içerisinde anlaşmalı  olduğumuz kargo firması ile ücretsiz gönderim gerçekleştirebilirsiniz.

    Kargo Anlaşma Kodu: 449484939

    İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, bilgilendirme tarafınıza paylaşılmaktadır. Ürünler firmamıza ulaştığı 14 gün içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir. İade süreciniz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili gelecektir.

  • Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?

    Sipariş verebilmeniz için üye olmanıza gerek yoktur. Fakat siparişlerinizi daha hızlı vermek, size özel kampanyalardan yararlanmak, iptal ve iade işlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için üye olmanız gerekmektedir.

  • Seçtiğim ürün stokta var mı?

    Satın almak istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını, ürünle ilgili sayfada "Beden Seçiniz" bölümünden kontrol edebilirsiniz. İlgilendiğiniz beden eğer pasif durumda ise ürünümüzün stoku bulunmamaktadır.

  • Siparişim yanlış geldi ne yapmalıyım?

    Ürün faturasının önyüzünde  yer alan iade formunu eksiksiz doldurarak, anlaşma koduyla birlikte 14 gün içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ücretsiz gönderim gerçekleştirebilirsiniz.

  • Sepetim nedir? Nasıl kullanılır?

    i.        Ürün sayfalarında gezinirken beğendiğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.

    ii.        İndirim kuponlarınızı "Sepetim" ekranı üzerinden kullanabilirsiniz.

    iii.        Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini yine bu ekranda belirleyebilirsiniz.

    iv.        Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, ilgili ürününün sağ tarafında bulunan "X" veya “Sil” butonuna basarak ürünü sepetinizden çıkartabilirsiniz.

    v.        Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını ve ödeyeceğiniz kargo bedelini (kampanya zamanlarında kargo bedeli çıkmayabilir) sepetinizin "Toplam" kısmında görebilirsiniz.

  • Kullandığım indirim veya hediye kuponunun uygulandığını nasıl anlarım?

    "Sepetim" bölümünde siparişinizin toplam tutarının yer aldığı sağ alt bölümden gerekli kontrolü sağlayabilirsiniz.

  • Hediye kuponumu tüm siparişlerimde kullanabilir miyim?

    Hediye kuponunuzu geçerli olan herhangi bir siparişiniz için kullanabilirsiniz.

  • Siparişim oluşmadı ancak ödemesi alındı. Ne yapmalıyım?

    Hesabınızdan ücret alındığını gösteren hesap ekstrenizi veya dekontunuzu, bilgi@mizalle.com adresimize e-posta gönderebilir veya +90 850 811 3434 numaralı Müşteri Hizmetleri yetkilerimize ulaşabilirsiniz.

  • Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?

    Siparişleriniz oluşturulduğu andan itibaren 24 saat içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

  • Siparişim kaç günde elime ulaşır?

    Kargonun teslim süresi kargo firmasına ve adrese bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tüm gönderilerimiz Express kargo sistemi ile gönderilmektedir. Sizinle paylaşılan gönderi kodunuz ile kargo durumunu takip edebilirsiniz.

  • Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

    Kargo tutarınız gönderim yapılacak ülke ve ürün adedine göre değişmektedir. Kargo tutarını sepette yada satın alma ekranında ülkelerde seçerek görebilirsiniz.

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla, 2 - 7 iş günü içerisinde, Türkiye sınırları dışında kalan adreslere teslimat yapabiliyoruz.Şu anki uygulamamızda Kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanmakatadır.

    Siparişleriniz kargoya verildiğinde, içerisinde "Gönderi Kodu"nun da yer aldığı e-posta ve SMS paylaşılmaktadır.

  • Kargo ücreti ne kadar?

    Kargo ücreti ürün sayısına ve gönderi ülkesine göre değişiklik göstermektedir. “Ödeme” ekranına geldiğinizde kargo ücretini kontrol edebilirsiniz. Kampanya dönemlerini takip ederek, ücretsiz kargo fırsatlarından yararlanabilirsiniz.

  • Kargom nerede?

    SMS ve e-posta ile paylaşılan “gönderi kodu” ile kargonuzu takip edebilir veya Müşteri Hizmetleri yetkililerimizden bu konuda destek alabilirsiniz.

  • Kargo takip numarası nedir?

    Kargo takip numarası, siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişinizin durumunu takip edebileceğiniz numaradır.

  • Yurt Dışı iade

    Satın aldığınız ürünü (iç giyim, kişisel bakım, mayo ve abiye kategorisindeki ürünler hariç) kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

     

    İç giyim, kişisel bakım ve abiye kategorisindeki ürünleri; ambalajı açılmamış, etiketi koparılmamış, denenmiş  ve kullanılmamış olmaları halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saat içerisinde kargoya teslim edilmesi şartıyla iade edebilirsiniz.

  • İade adresi

    Yurtdışı iadelerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.

    Adres: İstanbul Deri Organize Sanayi Bölgesi, Kazlıçeşme Cad. No:58, İPEKİŞ LOGISTICS CENTER Tuzla/İstanbul/Türkiye

     

    Yurt dışından iade olarak gönderilen paketlerin gittiği ülkede gümrüğe tabi olma ihtimali vardır. Bu durumda gümrük memurları sizinle iletişime geçerek paketinizi almak için ne yapmanız gerektiği konusunda sizi bilgilendirecektir. Gümrük bedelleri siparişinize ve ülkeye göre değişiklik gösterebilmektedir. Gönderilerin gümrüğe takılması durumunda sorumluluk müşteriye aittir.

  • Hangi Kargo Firması ile çalışıyorsunuz?

    Türkiye içinde Yurtiçi Kargo ile, Türkiye dışında bulunduğunuz lokasyona göre DHL, PTS veya B2C Direct ile çalışıyoruz

  • Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

    Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Bir sorun gördüğünüzde teslimatı kesinlikle kabul etmeyiniz. Hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyerek, Müşteri Hizmetleri Yeklililerimize durumu bildiriniz.

    Kargoyu teslim aldıktan sonra paket içeriğinde eksik ürün vb. bir sorunla karşılaşırsanız;

    Kargo şirketi ile iletişime geçerek, hasar tespit tutanağı doldurmasını isteyiniz.

    Durumu bilgi@mizalle.com adresine mail atarak tarafımıza bildiriniz.

  • Kargo geldiğinde teslimat adresinde bulunmazsam ne olur?

    Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz mizalle.com’a iade edilir.

  • Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

    Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

  • Farklı zamanlarda aldıığım ürünler aynı pakette gönderilebilir mi?

    Her siparişiniz ayrı bir gönderi olarak değerlendirilmektedir. Farklı zamanlarda verdiğiniz siparişlerin aynı anda teslim edilebileceğinin garantisi bulunmamaktadır.

  • Yurt Dışı Gönderim

    Kargo tutarınız gönderim yapılacak ülke ve ürün adedine göre değişmektedir. Kargo tutarını sepette yada satın alma ekranında ülkelerde seçerek görebilirsiniz.

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla, 2 - 7 iş günü içerisinde, Türkiye sınırları dışında kalan adreslere teslimat yapabiliyoruz.Şu anki uygulamamızda Kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanmakatadır.

     

    Yurt dışında, Kredi Kartı, Banka Kartı ile ödeme seçeneği mevcuttur. Havale/EFT ile ödeme yapılabilmektedir.

    Teslim sürelerinde, Gümrük prosedürleri, doğal afetler, grev, aktarım kaçırması vb. nedenler belirtilen sürelerin kapsamı değişebilir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.