sadsad x
asdasd
الطلب / الشحن
  • 1. كيف أطلب من Mizalle.com؟

    الطلب من موقع Mizalle.com سهل و آمن.

    1. أولاً، أضف المنتج الذي تود شرائه إلى السلة بالنقر فوق زر "أضف إلى السلة".
    2. بعد إضافة جميع المنتجات التي ترغب في شرائها في السلة، أذهب إلى السلة بالضغط على زر "سلة المشتريات" في الزاوية اليمنى العليا.
    • بعد فحص تفاصيل المنتجات الخاصة بك مثل الحجم و العدد و اللون، تحتاج إلى النقر على زر "شراء" في الجزء السفلي.
    1. بعد النقر على زر "شراء"، إذا لم تكن عضواً فيجب عليك إكمال تفاصيل عضويتك. إذا كنت عضواً، تابع تسجيل الدخول الخاص بك.
    2. في المرحلة الأخيرة، يمكنك إكمال الطلب عن طريق إدخال معلومات الدفع الخاصة بك و تفاصيل التسليم مع خيار "إكمال الطلب".
  • 2. كيف يمكنني تتبع طلبي عند تقديم طلب بدون عضوية؟

    1. يجب أن تكون عضواً لمتابعة طلبك. عند تقديم طلبك الأول بدون عضوية، يحدد لك النظام عضوية تلقائية. يتم إرسال المعلومات (اسم المستخدم و كلمة المرور) للعضوية التلقائية المحددة عن طريق البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك لبدء عضويتك و اتباع طلبك، يمكنك طلب كلمة مرور جديدة عن طريق قسم "نسيت كلمة المرور" و يمكن تسجيل الدخول إلى النظام باستخدام كلمة مرورك الحالية و متابعة طلبك.
  • 3. هل يمكنني إضافة أو إزالة المنتجات أو إجراء أي تغييرات في طلبي؟

    1. في حالة تقديم طلبك قبل تسجيل الفاتورة؛ لا يمكن أن يتم إضافة و تعديل طلبك و لكن يمكنك استخراج منتجات منه. لمزيد من المعلومات حول طلبك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.
  • 4. كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟

    1. بعد تسجيل الدخول إلى الصفحة الرئيسية، يمكنك التحقق من جميع طلباتك الحالية بالنقر فوق اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من قسم "طلباتي".
    2. بعد شحن طلبك، ستتم مشاركة معلومات التتبع عن طريق الرسائل النصية القصيرة و البريد الإلكتروني.
  • . وصل طلبي بحالة تالفة. ما الذي يجب علي القيام به؟

    1. عندما تستلم منتجات تالفة أو بها عيوبا، يمكنك إعادة شحن المنتج بشكل مجاني مع شركة الشحن التي لدينا اتفاق معها خلال 14 يوماً من خلال تعبئة نموذج الإرجاع في مقدمة فاتورة المنتج.

    رمز اتفاقية الشحن: 449484939

    بعد وصول المنتجات التي تم إرجاعها إلى شركتنا، يتم إرسال المعلومات لك. يتم إعادة الدفع في غضون 14 يوما بعد وصول المنتج لشركتنا. سوف تتلقى إخطاراً بالبريد الإلكتروني بخصوص عملية المرتجعات الخاصة بك.

  • هل يجب أن أكون عضواً لكي أستطيع الطلب؟

    ليس من الضروري أن تكون عضوا لكي تقوم بالطلب. و لكن يجب أن تكون عضواً لتقديم طلباتك بشكل أسرع، للاستفادة من الحملات الخاصة، لجعل عمليات الإلغاء و الإعادة بشكل أسرع.

  • هل المنتج الذي اخترته متوفر؟

    يمكنك التحقق مما إذا كان المنتج الذي ترغب في شرائه متوفراً أم لا من قسم "اختيار الحجم" في صفحة المنتج. إذا كان الحجم الذي تهتم به سلبيا، فإن منتجنا غير متوفر في المخزون.

  • ماذا أفعل إذا جاء طلبي خاطئاً؟

    يمكنك إعادة شحن المنتج بشكل مجاني مع شركة الشحن التي لدينا اتفاق معها خلال 14 يوماً من خلال تعبئة نموذج الإرجاع في مقدمة فاتورة المنتج.

  • ما هي سلّتي؟ كيفية استخدامها؟

    1. يمكنك إضافة المنتجات التي تعجبك أثناء تصفح صفحات المنتجات إلى سلّتك عن طريق استخدام زر "إضافة إلى السلة".
    2. يمكنك استخدام كوبونات الخصم الخاصة بك عبر شاشة "سلّتي".
    • و أيضا يمكنك تحديد عدد المنتجات التي ترغب في شرائها على هذه الشاشة.
    1. إذا كان هناك منتجاً تريد إزالته أثناء التسوق، فيمكنك إزالة المنتج من سلة التسوق عن طريق الضغط على الزر "X" أو "حذف" على الجانب الأيسر من المنتج.

    يمكنك الاطلاع على السعر الإجمالي لطلباتك، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة و السعر الذي ستدفعه (تكلفة الشحن يمكن أن لا تظهر خلال أوقات الحملة) في قسم "الإجمالي" في سلة التسوق.

  • . كيف أعرف ما إذا كان الخصم أو قسيمة الهدية التي استخدمها تم تطبيقها؟

    يمكنك الحصول على التحكم الضروري من الجزء السفلي الأيسر من إجمالي المبلغ الخاص بطلبك في قسم "سلّتي".

  • هل يمكنني استخدام قسيمة الهدية الخاصة بي على جميع طلباتي؟

    يمكنك استخدام قسيمة الهدية لأي طلب صالح.

  • لم يتم طلبي و لكن تم استلام الدفع. ما الذي يجب علي القيام به؟

    يمكنك إرسال كشف الحساب أو الإيصال بالبريد الإلكتروني إلينا على bilgi@mizalle.com أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 00908508113434.

  • متى سيتم شحن طلبي؟

    يتم تسليم طلباتك إلى الشحن في غضون 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.

  • خلال كم يوما تصلني طلبي؟

    قد يختلف وقت التسليم للبضاعة اعتماداً على شركة الشحن و العنوان. يتم شحن جميع شحناتنا عبر نظام الشحن السريع. يمكنك تتبع حالة البضائع برمز الشحنة المرسلة لك.

  • كيف يمكنني معرفة أنه تم شحن طلبي؟

    عندما يتم شحن الطلبات الخاصة بك، يتم مشاركة  كود الشحن على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة معك.

  • كم هي تكلفة الشحن؟

    تختلف تكلفة الشحن باختلاف عدد المنتجات و بلد الشحن. يمكنك التحقق من تكلفة الشحن عند الوصول إلى شاشة الدفع. يمكنك الاستفادة من فرص الشحن المجاني باتباع فترات الحملة.

  • أين شحنتي؟

    يمكنك متابعة الشحنة الخاصة بك من خلال رمز الشحن الذي يتم مشاركته عن طريق الرسائل القصيرة و البريد الإلكتروني، أو يمكنك الحصول على دعم من ممثلي خدمة العملاء لدينا.

  • ما هو رقم تتبع الشحنة؟

    رقم تعقب الشحن هو الرقم الذي يمكنك تتبع حالة طلبك بعد شحن الطلب.

  • ب. الاسترجاع في المبيعات الدولية

    يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته (باستثناء الملابس الداخلية، و منتجات العناية الشخصية، و ملابس السباحة، و فساتين السهرة) خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط عدم استخدام المنتج، و عدم إزالة الملصق منه، و أن يظل المنتج في حالة محتفظ بخصائص البيع .

     

    الملابس الداخلية و منتجات العناية الشخصية و منتجات الألبسة المسائية: إذا لم يتم فتح التغليف، و لم يتم إزالة الملصق، و لم يتم تجربته و استخدامه، يمكنك إرجاع المنتج بشرط تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج.

  • ج. عنوان الإعادة

    يمكنك إرسال الإعادات الخارجية إلى العنوان أدناه.

    العنوان:  المنطقة الصناعية للجلود في اسطنبول، شارع كازلي تششمه، رقم: 58، مركز إيبكيش للشحن، توزلا/اسطنبول/تركيا

     

    هناك احتمال أن المنتجات المرسلة إلى خارج البلد قد تخضع للجمارك في بلد المرسَل. في هذه الحالة، سيقوم موظفي الجمارك بالاتصال بك لإبلاغك بما يجب القيام به لاستلام المنتج الخاص بك. قد تختلف الرسوم الجمركية حسب طلبك و بلدك. في حالة تعلق الشحنات بالجمارك، فإن المسؤولية تخص العميل.

  • ج. عنوان الإعادة

    يمكنك إرسال الإعادات الخارجية إلى العنوان أدناه.

    العنوان:  المنطقة الصناعية للجلود في اسطنبول، شارع كازلي تششمه، رقم: 58، مركز إيبكيش للشحن، توزلا/اسطنبول/تركيا

     

    هناك احتمال أن المنتجات المرسلة إلى خارج البلد قد تخضع للجمارك في بلد المرسَل. في هذه الحالة، سيقوم موظفي الجمارك بالاتصال بك لإبلاغك بما يجب القيام به لاستلام المنتج الخاص بك. قد تختلف الرسوم الجمركية حسب طلبك و بلدك. في حالة تعلق الشحنات بالجمارك، فإن المسؤولية تخص العميل.

  • ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند استلام شحنتي؟

    عند استلام الطرد الخاص بك من شركة الشحن يرجى التحقق مما إذا كانت هناك مشكلة فتح، تمزيق، سحق، رطوبة الخ في الشحنة. لا تقبل أبداً الاستلام عندما ترى مشكلة. اطلب إبلاغ تقرير الضرر من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

    بعد استلام البضائع إذا واجهت مشكلة عدم وجود المنتج في الشحنة و هلم جرا؛

    اطلب من شركة الشحن ملء تقرير تثبيت الأضرار.

    يرجى إبلاغنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى bilgi@mizalle.com.

  • ماذا يحدث إذا لم أكن موجود في عنوان التسليم عند وصول الشحنة؟

    إذا لم تكن على العنوان المذكور؛ سيتم تسليم طلبك إلى أقرب فرع لشركة الشحن و سيتم ترك إشعار معلومات لك. يجب عليك استلام الطرد الخاص بك من الفرع المحدد في غضون 3 أيام. و إلا خلاف ذلك، سيتم إرجاع طلبك إلى mizalle.com.

  • هل يمكنني استلام الشحنة الخاصة بي من الفرع؟

    مع رقم تعقب الشحنة الخاص بك، يمكنك الاتصال بشركة الشحن للإشارة إلى أنك تريد استلام الشحنة من   الفرع.

  • هل يمكن إرسال المنتجات التي أشتريها في أوقات مختلفة في نفس الشحنة؟

    يعتبر كل طلب بمثابة شحنة منفصلة. ليس هناك ما يضمن تسليم الطلبات التي تقدمها في أوقات مختلفة في نفس الوقت.

  • أ. الشحن الدولي:

    مبلغ الشحن الخاص بك يختلف وفقا لعدد من البلدان و المنتجات التي سيتم شحنها. يمكنك رؤية مبلغ الشحن في السلة أو في شاشة الشراء من خلال اختيار البلدان.

    يمكننا الشحن و التسليم إلى العناوين خارج الحدود من خلال شركات الشحن المتعاقدين معها، خلال 2 - 7 أيام عمل،
    في تطبيقاتنا الحالية، يتم دفع رسوم الشحن من قبل شركتنا.

     

     خيار الدفع ببطاقة السحب الآلي و بطاقة الائتمان متاح في الخارج. يمكنك الدفع من خلال التحويل / EFT.

Prepared by  T-Soft E-Commerce.